垒富优配一家银行的自我修养：“移动柜台”不缺位，金融服务来护航

近日，兴业银行成都新都支行营业厅内，一位女士询问大堂经理打印账户流水业务垒富优配，经过工作人员了解后确认，因该客户母亲近期生病住院，目前治疗已接近尾声，需要替母亲来银行办理流水打印并用于向保险公司报销医疗费用。

在了解情况后，考虑到该客户母亲的身体状况和业务规范要求，大堂经理马上记录客户情况向营业厅主任和运营主管反映，在与网点负责人商讨后，新都支行决定迅速为客户开辟绿色通道，立即安排网点业务骨干跟随该客户前往医院对其母亲进行上门资料核实与授权，严格按照服务流程核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程，在相关证明材料上传至系统核查通过后，于次日便成功为客户办理了交易流水打印业务，让客户医疗费用报销又快了一步。“争做客户身边的银行。遇到难题，可以直接致电最近的兴业银行网点，工作上我们多做一点，就能让客户少跑一些！”新都支行营业厅主任表示。

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在四川南充，一名老年客户在住院期间使用我行ATM机取钱时，疑似取款后忘记取卡触发安全保护机制，机具将卡片吞没。南充分行接到客户焦急的求助电话后了解到，因该老年客户年龄较大，目前尚在医院住院观察，行动不便，其陪护护工也没有业务办理经验，且急需取出银行卡内资金用于后续的医药费、生活费结算等，这可让客户“犯了难”。南充分行了解到客户特殊情况后，马上安排两名网点工作人员前往客户住院医院，在上门当面确认了客户真实身份和本人意愿后，为其当场办理了吞没卡领卡业务。当日下午，工作人员陪伴该客户前往医院外ATM机取卡，并指导客户取款，最后将客户送回住院部后方才离开。

银行服务无小事，上门服务暖人心，“随叫随到、说到做到、服务周到”，是兴业银行成都分行全体员工做好金融服务的工作遵循。“小插曲”方显“真温度”，深刻诠释了兴业银行成都分行坚持以人为本服务理念，通过细致入微的需求洞察和快速响应的金融工作态度和速度垒富优配，持续打造“兴业品质”，用真诚与专业书写动人的“兴业故事”。

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